• Июль 25, 2017, 17:40:40
• Добро пожаловать, Гость. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Не получили письмо с кодом активации?

Автор Тема: Омниканальная коммуникация с клиентами  (Прочитано 562 раз)

Оффлайн n1219

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 3
  • ????? ????
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Всем доброе время суток, думаю настал и мой черед переходить в онлайн.
Коротко о процессе: Предоставляю услуги по техническому обслуживанию авто.
Подумываю реализовать омниканальную коммуникацию со своими клиентами.
В наличии своего сайта, лейдинга... нет необходимости, нужен канал для коммуникаций с клиентами средствами соцсетей и мессенджеров с получением сообщений в одном месте с возможностью перенаправления некоторых сообщений своим партнерам.
Постараюсь пояснить: Клиенту(А) необходимо сделать ТО своего авто он пользуется ВК, в ВК он просит записать его на ТО, я подбираю дату и время и сообщаю ему.
Клиент (Б) хочет узнать стоимость ТО, он пользуется ФБ, в ФБ отсылает запрос цены, я перенаправляю запрос своему коллеге, который занимается расчетами.
Клиент (В) хочет подобрать расходники для ТО, узнать наличие и стоимость он пользуется viber в viber он отсылает мне запрос я в свою очередь  перенаправляю своему партнеру поставщику.
Мои хотелки: чтобы запросы с разных соцсетей, мессенджеров клиентов приходили в одно место с возможностью перенаправления некоторых, желательно автоматически, своим коллегам и партнерам. Почему не нужен сайт; в первых ничего туда размещать если только форму обратной связи, в вторых сайт необходимо поддерживать и все-таки соцсети и мессенджеры по надежней и без перебойнее будут.
Т.к я не по этой теме и многое не знаю, вот решил зайти к знающим мастерам и поинтересоваться есть ли какие продукты чтобы собрать все в одно, или возможно один email привязать ко всем соцсетям мессенджерам.
Приорететно конечно же бесплатные решения.
За ранее благодарю за помощь!

Оффлайн n1219

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 3
  • ????? ????
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Омниканальная коммуникация с клиентами
« Ответ #1 : Январь 20, 2017, 10:57:32 »
Всем доброго время суток, в VK и FB имеется функция получение сообщений от пользователей.
Я попытался реализовать эту возможность и протестировал: в итоге с VK не чего не приходит, с FB пришло одно не полное сообщение без файлов,  последующие сообщения тоже отказались приходить. Поясните ПЖ я что то делаю неправильно или не правильно понял возможности этой функции и на самом деле сообщения и файлы не могут приходить на почту через эту функцию. Если последнее тогда может кто знает другие варианты реализовать возможность чтобы все сообщения и файлы присланные пользователями на VK и FB приходили мне на почту?
За ранее благодарю ВАС за помощь!

Оффлайн FD

  • Владимир
  • Administrator
  • Full Member
  • *****
  • Сообщений: 106
  • -=ЧуКоТсКиЙ аДмИн=-
    • Просмотр профиля
    • FDSTAR
Re: Омниканальная коммуникация с клиентами
« Ответ #2 : Январь 22, 2017, 14:31:05 »
Добрый день, к сожалению готовых относительно бюджетных решений нет, если требуется недорого, то потребуется создавать самостоятельно, если готовы заплатить, то вот, например, есть две системы: Copiny, Kayako. Сравнение: https://startpack.ru/compare/copiny-customer-support/kayako
http://fdstar.net/ - Создание сайтов
http://fdstar.com/ - Всё о музыке
http://fdstar.ru/ - Форум электронной музыки